Marketing relationnel

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Marketing relationnel

Ensemble d’outils permettant d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard d’une entreprise ou d’une marque déterminées. On parle de programme relationnel lorsque l’on envisage une relation durable avec le consommateur, alors que la promotion des ventes est envisagée lorsque l’on recherche un changement de comportement ponctuel du consommateur.

Voir aussi : CRM (Customer Relationship Management)

Voir Publicitor 8e édition, p. 45.

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