Contrat relationnel

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Contrat relationnel - Relational promise

Positionnement d’un programme relationnel, qui définit son propos et le type de bénéfices que peuvent en tirer les clients. Il a une double fonction : servir de guide pour assurer la cohérence des actions relationnelles de l’entreprise, et présenter une offre claire aux yeux des clients.

Voir Mercator 13e édition, p. 597.

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